打開手機上的京東APP，進入主頁面，點擊右下角的“我的”選項。找到“退換或售后”，點擊進入。在購物記錄頁面中，找到要進行售后申請的產品，并點擊該產品右下方的“申請售后”。在申請售后服務頁面中，選擇適合的服務類型。如果購買時間在7天以內，則可以選擇退貨或換貨的選項；如果已過退換貨期，則只能選擇維修。在問題描述欄目中，清楚描述故障現象。如果有照片可以上傳，也可以上傳視頻或語音反饋情況。選擇商品退回的方式，有兩個選項供消費者選擇。填寫個人信息，包括姓名、聯系電話和收貨地址。填寫完畢后，點擊提交。