如果您遇到廣電網絡的問題，可以撥打客服電話進行咨詢解決。各地的客服電話略有不同，您可以前往當地的廣電寬帶營業(yè)廳查詢，比如陜西地區(qū)的客服電話是96766，天津地區(qū)的客服電話是96596。廣電客服可以處理用戶的投訴、故障報修、機頂盒問題、寬帶服務、節(jié)目訂購、非法信號報警以及其他業(yè)務申請和建議等。廣電客服注重提供親切友好的服務，并遵循標準化的服務流程。如果您家中的廣電機頂盒出現故障，可以撥打96655獲取即時的指導和幫助；如果需要上門服務，也可以致電96655預約免費安裝。廣電網絡全稱為廣播電視網絡，主要負責傳輸有線電視信號的物理鏈路，采用了光纜和電纜混合的網絡結構，簡稱為HFC網絡（同軸光纜混合網）。