質量，作為衡量物體平動慣性大小的物理量，是評判產品或工作優劣程度的指標。提高質量即是提升產品或工作固有特性滿足要求的程度。在社會學領域，質量還指代著客觀價值或者主體感受的質量，例如對社會質量的觀察可以看出社會大眾生活的適應性和水準。

質量的內涵非常廣泛，隨著社會經濟和科學技術的不斷發展，質量的內容也在不斷充實、完善和深化。同時，人們對質量概念的認識也經歷了一個不斷發展和深化的歷史過程。

從本質上講，質量是一種客觀事物所具備的某種能力的屬性。正是由于客觀事物具備了某種能力，才能夠滿足人們的需求。對質量的需求可以分為兩個層次。首先，產品或服務必須滿足規定或潛在的需要。這種”需要”可能是技術規范中明確規定的要求，也可能是在技術規范中未注明，但用戶在使用過程中實際存在的需要。