在淘寶官方并沒有明確規定和定義所謂的“黑號”。這個詞匯其實是淘寶用戶自己約定俗成的一個說法。有些常見情況下，比如一些節假日的抽獎互動，即使是人人有份的活動，也可能因為系統繁忙而無法中獎，或者在搶購秒殺等活動中，出現系統忙的提示而無法購買。在天貓正常的賠付流程中，有時也會要求上傳個人信息等。然而，“黑號”的來源有很多，并不一定是因為用戶在惡意行為。其中包括刷單和疑似刷單行為，以及商家正常的好評返現活動、0元購活動等。這些行為都會被淘寶的后臺工作人員記錄下來，次數過多就可能被視為“黑號”。