1、互聯網電視業務分為品牌服務包和增值包兩部分進行付費。用戶在2013年開通互聯網電視業務后，可以享受一個月的免費使用優惠期。
2、用戶收到機頂盒后，可以選擇自己安裝或者由工作人員上門安裝。用戶可以在界面上直接訂購需要的增值服務包。
3、如果需要更換機頂盒，用戶需要將計費賬號與新的機頂盒串號進行綁定。建議客服或用戶聯系當地的裝維人員上門進行更換。
4、在確認用戶開通網絡電視時所提供的手機號是否欠費停機后，如果存在停機情況，網絡電視業務將無法使用。客服人員會提醒用戶充值，一旦手機恢復正常，網絡電視業務將自動啟用。
5、如果有綁定信息，需要確認CRM系統中綁定的機頂盒ID和用戶實際使用機頂盒的ID是否一致。如果不一致，用戶需要前往營業廳重新綁定；如果一致，則會將問題派給地市維護人員由相關業務接口人進行處理。